全球快资讯：让消费者有信心“拒绝”不公平格式条款

新闻背景：

(资料图片仅供参考)

中国消费者协会近日发布的《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》显示，有87.88%的受访者遭遇过不公平格式条款。遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易。

消费者要对不公平格式条款说“不”

停车收费后剐蹭概不负责，提货券、代金券、积分卡消费限制期限，手机订购的套餐期满后被自动续期扣费……很多有失公平的格式条款，都违背了公平交易原则，侵犯了消费者的合法权益，破坏了市场竞争秩序。

近年来，尽管有关部门多次开展专项整治行动，但不公平格式条款问题仍屡禁不止。究其原因，主要在于消费者和经营者地位不对等。比如在网购、通信服务等领域，如果消费者不同意相关条款内容，就不能继续交易，也就享受不到自己需要的服务。正因如此，许多消费者在遇到不公平格式条款后明知利益可能受损，仍会选择继续交易，这在一定程度上也让经营者更加肆无忌惮。

防止不公平格式条款亵渎经营诚信

不公平格式条款是对诚信的亵渎。经营者利用自身的强势，尤其是利用信息不对称产生的优势，迫使消费者继续消费，甚至忽悠、欺骗消费者。在消费过程中，消费者屡屡感到“为什么受伤的总是我”。消费者一再受伤，也意味着诚信不断遭到亵渎。

现实中，各式各样的不公平格式条款正在蚕食、扭曲、掏空消费者的合法权益，这显然需要警惕，并且予以系统治理。

要尽快恢复消费市场信心

消费市场的信心比黄金更重要。清除不公平格式条款，是为了维护包括经营者、消费者在内的各方共同利益。期待有关部门能靠前服务、主动指导、强化监管，提高相关行为的违法成本，纠正各种消费潜规则，为消费者营造愿消费、敢消费的良好环境。

从根本上看，有关部门应增强对使用不公平格式条款经营者的惩戒力度，同时降低维权门槛，使得消费者敢于维权、维得起权，这样才能对不公平格式条款迎头痛击，营造公平、诚信的消费环境。

（以上综合法治日报、红网、深圳特区报）

V视角：

@二水中任Findself：消费者成了弱势群体。

@MFPN：“最终解释权”。

@HYIJIE：讲个笑话，“公平”。

@名字一年改一次感恩：商家用大数据就能“降维打击”。

@空中的Michael：限制充值卡消费，每次只能使用百分之几，显然不公平。

@TheTemperature：谁都知道，谁都不管。

中国经济网编后语：

是什么原因让消费者在遇到不公平格式条款后，仍然选择继续交易？除了需要的服务受限之外，维权门槛高、反馈效果差、解决效率低等问题，也在消磨着消费者的信心。长此以往，消费者就会越来越抱有“差不多得了”“算了”的心态。这就需要我们在制度、监管等方面发力，营造真正公平、诚信的消费环境，让消费者有底气、有信心“拒绝”不公平格式条款。

关键词： 格式条款 有关部门 合法权益 调查报告 迎头痛击