焦点关注：你用过快递“隐私面单”吗？记者走访发现使用率不高

快递包裹上会贴有一张快递面单，上面一般有收件人姓名、电话、地址，便于快递员派件。9月，国家邮政局联合公安部举行邮政快递领域个人信息安全治理专项行动专题新闻发布会，通报目前隐私面单在全行业日均使用量达到1亿单左右。那么，隐私面单在江苏的推广情况如何？记者对此进行了走访和实测。江苏省邮政管理局在接受记者采访时表示，未来将加强邮政快递行业隐私面单使用的宣传发动，不断提升用户和快递从业人员保护个人隐私的意识，同时加大对寄递企业、快递从业人员泄露和非法利用寄递信息的打击力度。 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

(资料图片)

快递末端隐私面单实际使用率不高

9月22日，记者走访了南京多家快递代收点发现，从收件情况看，绝大多数快递包裹没有使用隐私面单，寄件人、收件人的姓名、手机号码和地址全部显露。记者注意到，仅有少数市民具有较强的个人信息保护意识，在现场拆完快递盒后，有人掏出热敏纸涂改液把隐私信息去除，还有人徒手扯下面单并撕成碎片丢弃。

南京市建邺区一家快递代收点的老板坦言，隐私面单数量很少，一般一天不超过10件，会单独堆放、特殊处理，“因为无法直接联系收件人，需要快递员跟收件人打电话才行。”一家菜鸟驿站的老板直言：“隐私面单很麻烦，我们没法联系收件人，保护隐私出发点是好的，但是推广执行起来可能很困难吧！”

一位不愿意具名的快递小哥对记者表示，隐私面单可能每一百件快递里仅有七八件使用，“不过因为只有很少的客户使用，长期负责一个片区，我们大概知道收件人是谁。”

不仅快递小哥、快递存放点对隐私面单的接受度不高，消费者也反馈有过不好的体验。有消费者反映，使用了虚拟号码后快递员打不通虚拟号码，快递差点被退回。还有个别网友反映，选择号码保护后，有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信。

那么线下寄件的情况如何？有快递代收点工作人员向记者称，暂不支持隐私保护寄件，现在都要求实名制，因此收件人和寄件人的信息均无法加密隐藏，实在不想面单上出现自己信息的话，可以填成快递代收点员工的信息。一位快递小哥则对记者表示，寄件人必须实名制，收件人的名字可以不实名，但手机号码要填写不能隐藏，否则对方收不到。

线上寄件、电商购物可勾选“隐私保护”

隐私面单在线上推广的情况明显要好于线下。记者登录顺丰、EMS、韵达等多家快递的微信小程序发现，均支持对个人信息进行保护。其中，顺丰寄件选择“信息加密”后，快递面单和线上查询都会对收寄双方信息(姓名、电话、地址)进行部分汉字、数字的隐藏处理。在菜鸟裹裹App，寄件可选择“隐私保护”，能够保护寄件人手机号和地址、收件人的手机号。

除了快递平台可以手动勾选隐私面单服务，消费者还可以通过网购平台设置隐私保护。记者体验在淘宝下单时手动勾选“号码保护”，页面提示“收件人真实号码不会被打印在快递单上”，商家和快递将通过虚拟号发货及联系收件人。

江苏推动隐私面单调整为寄件默认选项

江苏省邮政管理局在接受记者采访时介绍，近年来，邮政快递行业不断完善用户个人信息保护措施。目前邮政、顺丰、京东、中通、申通、圆通、韵达、极兔等主要寄递企业都推出了隐私面单。隐私面单即保密面单，是隐藏了用户手机号码等部分关键信息的快递面单。

据江苏省邮政管理局初步了解，目前江苏省每天有近1000万个快件使用隐私面单，约占全部快件量的三成。虽然主要寄递企业和电商平台都提供了选择隐私面单的功能，但用户长期形成的寄递习惯，造成主动选择隐私面单的用户较少，而快递员在揽收时为提高工作效率又很少会主动提醒和指导用户选择隐私面单。

目前快递末端服务越来越多通过智能快件箱、快递服务站提供，丰巢、菜鸟驿站等主要末端服务企业已与电商平台、快递企业实现数据对接，能够查询收件人电话，基本不存在无法发送取件码、联系不上收件人的情况。但少数规模较小的区域性的末端服务企业，未与电商平台、快递企业打通数据，可能会出现无法联系收件人的情况。

下一步，江苏省邮政管理局将积极推动隐私面单的推广应用。鼓励寄递企业完善快件收寄信息系统，推动将隐私面单调整为用户寄件的默认选项。强化寄递信息安全监管，加大对寄递企业、快递从业人员泄露和非法利用寄递信息的打击力度。联合商务、公安、网信、市场监管等部门，合力筑牢寄递领域的信息安全防线。

关键词： 联系收件人 个人信息 手机号码 从业人员 快递包裹