全球热门:消费趋旺，诚信不可忘

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春节是消费需求释放的重要节点，各类年货节购物专场激发消费活力。良好的消费环境是提振消费的前提。安全放心的消费环境才能让消费更红火，也更暖人心。

红红火火过大年，春节消费市场持续升温。忙里偷闲算算支出，办年货、备年礼、亲朋聚会、出门旅行，少不了要花几笔。再看看各大平台消费旺季数据，回暖趋势明显。总体上看，有个明显特点，即安全放心、绿色健康的产品更受广大消费者青睐。

春节是消费需求释放的重要节点，各类年货节购物专场激发消费活力。很多商家都推出折扣“爆款”，以实惠促消费。眼花缭乱的促销背后，暗藏玄机。近期，不少消费者收到商家短信提示积分到期，催办兑换相应商品或服务。有人按照商家发的网络链接一路操作，付了差价，结果一查才发现与原商品售价所差无几。这种所谓积分兑换“补差价”，看似商家抛出的福利，实则涉嫌误导消费，甚至涉嫌消费欺诈，有的拿出来的是库存积压产品，有的竟是假冒产品。

遇到类似情况，自当慎重消费。网购有一大好处，就是更便于货比三家，不难甄别真假高低。哪家卖多少钱、哪家卖得好不好，多刷一刷总会有个结论，那种所谓链接商城的“福利”就原形毕露了。据了解，现在国内主流的品牌方和经营者，大部分均为利用积分进行无条件兑换商品或服务。如若再收到上面这样的信息，大可拉黑处理，统统删掉。

消费既看实惠，更重诚信。从相关平台调研报告看，理性是今年年货节消费的关键词。78.7%的消费者表示倾向于“实在”消费，36.6%的消费者表示购物会优先考虑性价比和实用性。细看各类年货礼盒装，有的商品包装花里胡哨、图案精美，配上小清新文字，尽是输出一些“心灵鸡汤”，产品质量却是一般般。这些包装上的“小巧思”容易获得销售“大流量”，虽能一时吸引顾客购买，但因没有够硬的商品质量，很快就被市场淘汰。有的经营者以打折、低价吸引消费者预存费用、办卡消费后，不兑现承诺，随意扣费、任意加价、降低商品或者服务质量；有的在直播间里吹得天花乱坠，一旦下单付了款，就会翻脸不认账，说好的品质保证则烟消云散，这些迟早都要付出代价。

有效促消费，这类重面子轻里子、重口号轻服务的现象不容忽视。特别是对侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，更要予以有效打击，规范各类经营活动，积极营造安全放心的消费环境。同时，相关部门要提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度，做到能办事、办成事，真正高效解决问题。

一方面是完善政策制度，加强规范指引。如今办年货更多的是网购。对于不满意的产品，消费者有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，特殊情况除外。对于有的商家所谓“拆封不退”的做法，消费者可以理直气壮地投诉。按照最新司法政策，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

另一方面是统筹保障消费领域量的合理增长和质的有效提升。这段时间，各地各部门密集出台政策举措，努力改善消费条件、优化消费环境，加强消费者权益保护。商务部把今年定位为“消费提振年”，确定了“全年乐享 全民盛惠”主题；中国消费者协会将今年消费维权年主题确立为“提振消费信心”，推动消费者权益保护协同共治；最高人民法院专门出台关于为促进消费提供司法服务和保障的意见，彰显对消费者的司法保护温度，等等。这些政策举措用得好用到位，才能最大化促进消费。

良好消费环境是提振消费的前提。安全放心的消费环境让消费更红火，也更暖人心。

关键词： 消费者投诉 消费者权益保护 趋势明显 天花乱坠 红红火火