天天关注：购物卡不能结算？货架空置？记者探访家乐福门店

近日，市场有传言称连锁商超家乐福“购物卡不能结算”，而且多地居民反映家乐福购物卡消费受限，部分货架出现空置现象。

就此情况，广州日报记者向家乐福方面了解情况。2月4日，家乐福相关负责人延续此前1月回应口径向记者表示，家乐福目前门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，绝大部分商品可使用购物卡。

(资料图片仅供参考)

为了解广州地区家乐福门店的供货和运营情况，2月4日，广州日报记者走访了位于白云区的家乐福（新市店）和位于天河区的家乐福（员村店），现场发现新市店和员村店的蔬果肉蛋奶类等生鲜品类货架上出现一定的空置情况，特别是蔬菜水果和生鲜肉类供应问题较为突出。　　

（家乐福员村店多货架出现空置。）

现场：生鲜品类货架多空置且不能使用购物卡支付

“我有一张家乐福的购物卡，不知道现在到底还能不能用？”近日，市民黄小姐向记者反映，关注到网上对于家乐福门店缺货且购物卡限制使用的传闻，她才想起自己家里还有一张面额500元的购物卡，赶忙翻出来看看过期了没，她向记者表示，平时她不爱逛超市，这张购物卡也是几年前朋友送的，所以一直没有使用。

购物卡能够购买哪些品类产品？就消费者关注的这一问题，广州日报记者在新市店注意到能够使用购物卡结算的品类主要是日用品和一些保质期较长的食品品类，至于保质期较短的生鲜油米除对虾和带鱼等少数品类外可用，所剩无几的生鲜品类产品均不能使用购物卡结算。

对于为何生鲜会出现供应不足的问题，新市店现场工作人员向记者回应表示称，“暂时还未到货，近期供应商还没谈好”。而员村店现场正在拆除部分货架，对此工作人员表示要改造。

员村店除了水产等生鲜销售区域出现空置之外，包括零食、速食产品等能够使用购物卡的产品品类货架也都出现不同程度的空置情况。“毕竟主要也只有这些品类可以使用购物卡支付”，现场有消费者告诉记者，她选购了食用油、卫生纸等可以使用购物卡的生活必需品，“油品的生产日期是2022年9月，还可以接受，而且即便价格比其他地方贵些，但卡里的余额还是要尽快用掉”，该消费者表示。记者注意到，员村店现场顾客寥寥，而且很多消费者都在咨询是否能够用卡，“主要是为了用卡而来”，有消费者如是表示。

就购物卡是否会过期等问题，记者向现场工作人员咨询获悉，购物卡卡面上确实注明了有效使用时间，但“如果过期了也可以来到现场续期”。至于消费者不想使用了可否退卡呢？现场工作人员回应“当然不行，不想用就送人或者转售都可以”。　　

（家乐福新市店日用品及部分消费品仍较充足。）

律师：商家不能作不合理限制且不能排除消费者的退卡合法权益

消费者持有预付费购物卡，但家乐福却无法提供足量商品并对购物卡消费进行结算限制是否侵害消费者权益？消费者是否有退卡的权利呢？对于这一问题，广东金轮律师事务所高级合伙人林昭润律师向记者表示，如果经营者长时间无法按照章程或约定提供足量商品、限制结算，有损消费者合法权益。“商家作为发卡售卡企业，有保障商业预付卡运行质量的法定义务，如果出现技术原因长时间无法使用结算，应根据单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务，及时保障消费者合法权益”，他表示，商家对购物卡支持消费品类做出限制是否合理，主要要看当时章程约定，“如果没特别说明或提醒，不能作不合理的限制”。

对于家乐福方面“不能退卡”的回应，林昭润律师认为，具体要看章程或约定，设置的章程也不能明显排除消费者合理退卡等合法权利

回应：会持续深耕中国市场，供应链在有序优化中

“家乐福进入中国市场28年，一直伴随着中国零售行业的发展和消费者需求变化，我们会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。 ”对于市场传闻，家乐福方面回应表示，近年来零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式切换，在供应商、集团等各方资源协调、支持下，并称“我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择”。

资料显示，家乐福集团成立于1959年，旗下经营大型综合超市、超市、折扣店、便利店、会员制量贩店以及电子商务等多种业态。而家乐福（中国）于1995年正式进入中国大陆市场，主营大型综合超市业务。目前在广州共有康王店、员村店和新市店三家门店。

2019年9月，苏宁易购子公司苏宁国际以48亿元收购家乐福（中国）80%股份，并对家乐福（中国）提供股东贷款，用于运营资金方面提供支持。据ST易购2022年第三季度财报显示，截至2022年9月30日，全国家乐福超市门店数量为151家，前三季度共关闭54家。

对此情况，三季报解释称，三季度家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊，并表示苏宁易购在三季度已全面开展家乐福业务调整，一方面，关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益；另一方面，加大家乐福门店的电器3C业务融入，借助大卖场人流优势，提升盈利较强家电业务收入，分摊固定成本；此外，家乐福自身加快商品结构调整，本地电商与社群电商运营，加快适应市场变化，实现规模环比改善。

文、图/广州日报·新花城记者 许晓芳、林晓丽

关键词： 工作人员 广州日报 合法权益 综合超市