少点“连环”套路 多些对消费者权益的正视-环球要闻

新闻背景：

【资料图】

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。据报道，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，只有点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

App自动续费“连环计”亟待破解

购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，而“被自动续费”却令人恼火。有人想取消订阅却发现操作步骤繁琐，还有一些App在自动续费前并未发出相关通知。据介绍，在某消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词搜索出的投诉记录有10多万条。

数字时代，会员经济蓬勃发展。许多消费者已经接受了“要想完整使用App或获得更好体验，必须购买会员”的消费逻辑。不过，在留住消费者方面，一些App不是靠提升服务水平增强用户黏性，而是设下“连环计”故意用自动续费套路消费者，不仅吃相难看，也严重损害了消费者的合法权益。

自动续费问题为何屡禁不止？

根据民法典、消费者权益保护法、电子商务法等法律法规，变相强制消费者自动续费，侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权，有违民事活动中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。对于自动续费，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》也有明确规定。然而，近两年时间过去了，App自动续费问题并未得到有效遏制。

在自动续费前，如果商家向用户进行了充分告知，本身是没问题的，毕竟这是商家的一种定价策略，也有利于降低用户在续费时的决策和操作成本。反之，则构成了对用户权益的侵害。部分平台以格式条款的形式单方面规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议，会导致用户维权艰难。　

自动续费“陷阱”需用法治填平

互联网应用具有一定技术壁垒，即使是使用App，一般消费者也很难摸清其中的所有细节。涉及消费纠纷时，很多人对责任归属不甚清楚，不敢理直气壮地维权。对于不熟悉网络的人群来说，“入坑即被坑”的情况更是防不胜防。监管部门应对此类现象加以重视，依法清理App自动续费“陷阱”，维护消费者合法权益，不能让App自动续费“连环计”成为行业潜规则。

更为重要的是，要赋予消费者反悔权。在一级页面内，平台可增设代扣“反悔”按纽，在自动续费七天内，可以取消支付订单。这既能规避自动续费的风险，保证用户及时退费止损，也能让平台正视消费者的“反悔权”，倒逼其规范经营、诚信经营，从而避免消费者“中计”受骗。

（以上综合中国青年报、光明网、东方网、红网）

V视角：

@刚刚刚锅：都是坑，一环扣一环！开通之前一定要看好。

@何煊裕：先用一毛钱一块钱骗你试几天，时间长了你就忘记关掉。

@我要大声说喜欢你：我也看见过，但机智的我仔细看条款了，所以没开会员。

@是玮瑜耶：离谱的是，有个App我都没用过，就给我发续费短信。

中国经济网编后语：

App自动续费“套路”已经不是新鲜的话题了。虽然用户“进化”出了“火眼金睛”，但是总有防不胜防的“暗箭”。对此，应继续提高违法成本，全面堵住App自动续费的漏洞。平台也该多多反思，与其使用“连环计”来“套路”消费者，不如将眼光放长远，毕竟正视消费者合法权益才是长久经营之道。

关键词： 合法权益 防不胜防 了消费者 消费者权益