科技“心”速度 富德生命人寿2019上半年移动理赔近8万件

近期，保险公司的半年度理赔报告正相继出炉。记者梳理发现，截至7月12日，目前有太平洋寿险、富德生命人寿、众安保险、吉祥人寿等险企半年度理赔报告出炉。理赔报告主要从理赔金额、理赔件数、理赔险种、各险种赔付比例、理赔时效、移动理赔比例等多个维度进行数据解析。

科技赋能保险理赔获市场肯定

理赔是保险服务的生命，而理赔时效堪称理赔服务的生命。提升理赔时效依赖于更便捷的信息提交方式、更快的信息传递速度，互联网因云计算、大数据等科技不断发展使其成为可能。

分析各家险企公布的2018年年度理赔数据、2019年上半年理赔数据不难发现，保险行业大中小型企业均在不断加强互联网科技方面的布局，险企互联网移动理赔一骑绝尘的时代已经过去，更多的是行业的百花齐放。以富德生命人寿为例，截至2019年6月底，移动理赔件数为78590件，同比增长95.95%，E化率达63.15%。同时，该公司所取得的成绩也获得了市场肯定，在《每日经济新闻》主办的“2019中国保险业科技创新研讨会”上荣登《2019中国保险科技创新科技榜》。

同时，记者查阅相关资料发现，富德生命人寿通过资源整合及产品开发，研发了极速理赔法宝—— “掌中赔”。该APP嵌入了OCR技术，身份证、银行卡信息一步到位，理赔款实时到账。同时，让理赔人员通过一部手机即可随时随地为客户提供专业理赔服务。据相关数据显示，2019年上半年，“掌中赔”APP线上服务仅120天，就为47343位客户带去了极速理赔体验，给付理赔金6964万元，是富德生命人寿持续深耕保险科技的体现。

理赔“心”速度提升客户体验

细看富德生命人寿理赔报告，理赔金额、理赔件数等数据也在不断攀升。据报告显示，截至今年6月底，富德生命人寿累计赔付10.59亿元，比去年同期增长61.68%；累计结案12.44万件，同比增长75.91%；申请支付时效1.81天，平均案件结案时效为0.49天。

富德生命人寿的理赔人性化不仅体现在数据上，更体现在前期的产品设计时充分考虑细节之处。在及时赔付的同时，通过保费豁免减轻客户的经济压力，在关键时刻为客户家庭撑起保险“保护伞”。

江苏常州的顾先生于新购置的房子查看装修时不慎踩空，从高度约2.5米的平台跌落至地下负二层，导致头部着地，经抢救无效不幸身亡。富德生命人寿在审核完成后将76万元理赔金给付其妻子殷女士，同时豁免顾先生为子女投保保单的余下保费232800元。而富德生命人寿的保费豁免并非个案，据理赔报告显示，2019年上半年，富德生命人寿累计豁免保费9064万元，让众多客户在继续享有保险保障的同时减轻了经济压力。

富德生命人寿方面表示，将始终秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，不断提高服务质量和服务水平，力求提升客户服务体验，充分发挥保险的使命和担当，让保险大爱得以传递。

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