瞄准私域！腾讯推出一站式经营分析和数字化资产管理平台

随着小程序的业态版图愈发庞大，商家对私域的探索逐渐步入深水区，但问题也接踵而至，小程序各个分散的触点难以管理和融通、品牌私域经营的投入效果难以衡量、各个数据及运营场景难以真正打通…

针对以上普适性的行业痛点，11月25日，腾讯智慧零售首次公开详解腾讯有数，作为面向品牌商、零售商的一站式经营分析和营销管理平台，有数的定位是帮助商家获知自己微信生态内的经营状况，实现数据驱动增长。

腾讯智慧零售数据中台总经理张小鹏表示，经过持续一年多的产品打磨，腾讯有数已完成全面升级，核心解决私域数据打通、经营策略优化以及数据资产应用三大问题，目前服务了超过400个来自各行业的头部商家。

腾讯智慧零售数据中台总经理 张小鹏

三大能力升级，串联腾讯全域内核心触点

此次腾讯有数2.0首次公开亮相，带来全触点分析、营销效果追踪、用户资产管理三大核心产品能力，帮助品牌管理碎片化的触点，衡量私域运营成效，让数据真正有沉淀，真正为企业可用。

如今，以小程序为核心串联起的微信内各流量触点已超过60个，如何在这错综复杂的体系内进行销售归因，从而优化运营策略？凭借腾讯有数独有的全触点分析能力，商家即可了解、还原腾讯内全域经营状况，完成从触达-互动-成交的全链路分析闭环。

其中，“触点地图”支持通盘查看各触点运营现状及转化率，跟踪流量来源与去向；“渠道魔方”能整合不同场景的长效追踪，包括微信官方场景值、自定义渠道等数据追踪；“公众号分析”能够覆盖公众号粉丝运营与图文带货等场景，全路径科学评估推文转化效果；“直播分析”支持直播间内运营数据及直播带货数据，包括实时分析和直播复盘。

营销效果追踪方面，有数通过多级ROI归因模型，从即时、短效、长效、裂变等不同角度科学追踪营销效果，科学衡量营销价值。

用户资产管理方面，腾讯有数旨在打造商家在腾讯生态内统一的用户资产管理平台，实现全方位用户洞察、提取和全触点一体化营销，包括用户群体属性、行为、触点标签组合提取，以及广告、短信的精准投放。

“有数的本质就是宏观层面的营销，我们聚焦于帮助商家在腾讯的场里更好地开展生意，实现全链路的降本增效，充分发挥数据的价值，从数据中看到增值。”腾讯智慧零售数据中台产品负责人陈俊良表示。

经营更“有数”，妍丽、钱大妈等私域业绩倍增

基于深厚的线下门店基础以及美妆消费者对熟人推荐的高度青睐，妍丽从2018年就开始借助微信小程序开展私域布局。随着2月份疫情的爆发，小程序商城成为了妍丽销售的“主战场”，并与有数达成了深度融合。借助有数，妍丽解决了直播数据的监测、全触点经营分析、用户资产管理、公众号管理等几大核心问题。

妍丽自去年就开始积极试水私域直播，目前直播拉动业绩占到品牌小程序整体GMV的35%以上，是私域引流的重要抓手。借助有数的直播分析功能，妍丽能够监测到全链路的用户观看、引流以及下单情况，包括每一场直播单个商品的曝光和成交量，帮助妍丽以更细致的纬度去提升每一场直播的质量。

“通过有数，我们能够看到顾客进入的峰值时间，以及商品加购量、支付转化率等指标，帮助我们分析爆品的情况、购买原因、运营活动的呈现等，我们会优化整个商品的口播顺序，对直播运营策略进行调整和复盘。” 妍丽线上运营负责人张慧悠表示。

在渠道归因方面，妍丽可按照曝光和销售体量来优化运营优先级，并以此来优化小程序商城的各个触达渠道，提升新客转化率和老客复购率。此外，通过有数的用户资产管理功能，结合妍丽本身的SCRM系统，将更有助于品牌对高转化、高潜力客户进行精细化的管理和再次营销触达。

腾讯有数已逐渐成为妍丽私域运营的强有力工具，截止到今年11月，妍丽的社群总数突破600个，社群活跃度日达15%以上，小程序商城GMV突破2.2亿。接下来，妍丽还将在社群、门店导购方面持续和有数进行融合和探索，进一步推动数据对线下门店生意的赋能。

作为一家积极推进数字化的生鲜社区连锁品牌，钱大妈很早就开始重视私域流量的培养，在日常运营过程中，每个门店会有2-3个社群，并借助小程序“次日达”业务挖掘了一大批私域用户的需求。钱大妈接入腾讯有数后，在门店、渠道、用户、商品等多个维度上得到了显著提升。

“以往，传统的线下生鲜行业很难获取具体的门店数据，接入腾讯有数后，门店分层、选品沉淀、精细化运营、渠道优化等方面就有了强有力的支持。”钱大妈产品运营负责人郝嘉欣直言。

借助有数全触点分析能力，钱大妈能够实时监测直播状况，从而及时调整内容和策略，并基于数据展开复盘，提供优化方向；在商城坑位的归因分析上，基于有数数据支撑，也为钱大妈更好地开展商城运营提供了可能。

短信营销是钱大妈和有数在精准营销上的一次有效验证。在“11.11”期间，钱大妈结合有数开展了短信形式的营销投放——借助有数的数据能力，实现精准触达的同时掌握用户在不同环节的流失率，并做出相应的策略调整，最终通过短信营销功能拉动了10%的GMV提升。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪指出，做私域好比“盖房子”，最大的痛点在于商家对腾讯全域触点要做通盘了解。“基于腾讯有数2.0，我们将不断开放腾讯的数据能力，在零售行业内打造更多的标杆案例。同时，联动更多服务商，共同扶持商家做好私域。相信不久，腾讯有数将成为商家小程序电商经营的标配工具。”

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理 何迪

目前，业内已经达成一个普遍共识：私域的构建绝非一蹴而就，而是一个“润物细无声”的过程，需要商家反复打磨和优化触点链路，从消费者的行为中获得反馈，让数据推导运营和生产决策。未来，腾讯还将与零售企业一起不断探索私域业态新可能，帮助商家在微信生态获得更多生意增量。

关键词： 腾讯 数字化 资产管理 平台