软通动力韩景润：以全链路深度参与数字化和智能化，迎接零售新时代

当今零售行业正在进入一个全新的时代。O2O、C2M、全域营销、直播带货、消费者定制……新名词、新概念接踵而至，让人目不暇接。花样翻新的营销手段和经营方式，非常考验品牌厂商，尤其是快消类品牌企业在零售市场的创新能力。零售型企业的数字化能力提升是应对消费市场的急速变革的重要利器，而这对大多数零售型企业提出了新的挑战。

简言概之，对零售型企业而言，数字化变革不是简单的信息化升级，或增加电商渠道就能高枕无忧地应对未来市场的竞争。数字化转型的核心是以顾客为中心，运用数字化技术对企业业务持续优化的系统工程，目的在于实现IT与业务、运营、管理等环节的深度融合，从而实现企业用户体验、价值链效率的提升与模式的创新，最终达到价值链重构与数字生态的建设。这就需要依托软通动力这样深耕零售业数字化转型多年的IT服务企业提供全链路深度数字化的服务和支持，从人、货、场三个方面进行系统化、体系化地升级，从而顺利迈向零售新时代。

从产品驱动到用户驱动、服务驱动

近些年来，随着数字化技术的不断进步和国民经济发展带来的收入水平的迅速提高，消费者的消费习惯正在悄然发生变化，推动着零售市场、消费结构、消费业态一并被重塑。具体而言，整个业态的变化主要体现在以下几个方面：

首先是全面线上化、数据化和智能化。随着数字化技术的广泛应用，商品从设计到生产、运输、销售、消费一直到最后退出使用，已经实现了全程可数字化。这种全程的数字化不仅让全流程可追踪和可监控，还可以基于这些数据精准洞察客户的需求、挖掘商品的特性，从而实现数据驱动决策，帮助企业从产品驱动转向用户驱动和服务驱动，真正做到以消费者为中心。

其次，消费需求个性化。零售行业的发展先后经历了生产者主导时代与消费者主导时代。在生产者主导时代，商品主要满足功能需求；而随着“90后”乃至“00后”逐渐成为主流消费群体，市场进入消费主导时代，消费者成为零售行业的核心驱动力，消费多元化、个性化开始体现出来。今天新一代消费者不仅要求商品的质量与价格，还要求获得更好的体验，甚至要求商品符合自己的价值取向。

第三，消费场景化，消费渠道多元化。过去看某产品是不是好产品主要看其价格和功能，今天我们突然发现，判断产品是不是好产品还要结合场景，没有绝对的好产品，只有特定场景下的好产品。同时，消费渠道也从过去单一的线下门店转向线下、线上并重，营销逐步转变为全渠道营销和全域营销。不同场景下的产品呈现和体验，不同渠道上的服务效率和质量都将直接影响消费者体验和品牌口碑。

一体化服务为零售企业赋能

随着零售行业正在迈入一个以消费者体验为中心、以技术创新为驱动要素的全面更新的新零售时代，数字化技术正扮演着越来越重要的作用，特别是大数据、区块链、人工智能、移动互联网等新技术的出现，那些率先采用的零售企业得以对生产、运输和销售全链条进行智能化升级，来更加快速且准确地把握消费者需求、降低成本，更好地服务客户，从而赢得明显的竞争优势。

作为数字化转型的推动者，软通动力一直在为大中型零售企业提供包括咨询、体验设计、产品开发和运维运营等一体化服务，面向零售的各业务场景先后推出了全渠道数据平台、数字化营销和内容管理、智能客服、IoT、数字化运营等数字化解决方案，全面满足零售型企业的数字化转型需求。

比如，软通动力全面采用微服务架构为某国际知名直销行业领军企业搭建的电商平台，通过领域服务化、微服务编排，可实现中台能力复用，支持多样化前端应用，足以支撑300万以上的会员社交电商场景，不仅充分满足了敏捷、快速、低成本试错的核心业务需求，还支持互联网场景下的高并发、秒杀、大促等场景。目前，这一平台作为采用微服务架构搭建电商业务平台的最佳实践，对重塑零售型企业的业务流程，建立全新的企业协作关系，实现企业的“数据业务化”起到极大的支撑作用。

当然，企业的数字化转型从来就不是一蹴而就的，变革会从业务模式、组织模式、运营模式、IT模式以及企业所在的生态位等诸多方面全方位展开，这注定会是一个革命性的，渐进且漫长的重塑过程，需要在巩固企业核心竞争优势的基础上，保持前进步伐的连续统一。为此，软通动力在帮助零售型企业进行数字化转型时就遵循 “小步快跑、分步实施、快速迭代”的原则，按照“轻前端、稳中台、重后台”的思路进行系统构建，通过企业级应用与数字化应用相结合，实现由内而外的数字化转型。诸如软通动力的内容服务解决方案就是典型的数字化应用，该方案能准确地将内容扩展到新渠道，为不同的产品定制最合适的内容供给渠道，大幅度降低零售企业的内容管理难度，并使其内容能更精准、快速触达用户，解决品牌面向客户的“最后一公里”问题。

这些年，软通动力全面的解决方案和服务能力赢得了客户的广泛认可，先后服务了大量大中型零售型企业，持续活跃在零售行业数字化转型第一线。

持续创新迎接全链路

今天，零售行业的数字化转型总体上还处于初级阶段，大多数零售企业仅仅完成了线上化，数据化，智能化方面才刚刚开始，未来还有很长的路要走。不过，零售行业以消费者为中心的趋势已愈发明朗，消费者会越来越深入地参与到产品的设计、生产和销售的全流程中，这需要更好的连接能力、更快速的响应能力，以及更智能的决策能力。

作为深耕零售行业的IT服务企业，软通动力在过往服务客户的过程中积累了丰富的行业经验，拥有非常好的大客户基础。而且，庞大的客户基础也使得我们在生态布局上更完整和更强大。软通动力与大型互联网企业及独角兽企业都有非常紧密的合作关系，这使得软通动力在全域营销方案更容易落地。

同时，面对当前花样翻新的营销手段，我们也组建了一支平均年龄只有27岁的年轻化团队，基于对行业和技术的理解尝试在营销层面大胆创新，并为这支团队配备了多年从业经验的行业专家做后援，从而，使得我们有信心面对行业急速演变下的各种挑战。

全链路深度参与数字化和智能化，我们来了！

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