风再起时，Open SaaS模式造就零售数字化服务新春天丨亿欧智库

[亿欧导读]

凡战者，以正合，以奇胜。

题图来自“公开图片”

2018年9月，腾讯宣布调整内部架构，新成立云与智慧产业事业群。马化腾表示：“‘互联网+’正在进入‘下半场’，流量红利进入尾声，爆炸性的用户增长放缓，市场机会正在向产业互联网转移。”

所谓红利，就是伸手可摘的低垂果实，伴随着移动互联网带来的流量红利，诸多新兴品牌借由线上火速崛起。然而，对于如今的零售企业而言，这样的果子已经没有了。

“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。终而复始，日月是也。”

通过数字化降本增效已经成为企业守正出奇的必要路径，但这一过程依然面临着颇多难点。

对于品牌方而言，究竟该如何找到低成本、可衡量、可复制的数字化模式和方法论？对于服务商而言，数字化过程中品牌层出不穷的个性化需求该如何被满足？数字化服务难以盈利的问题又该如何解决？

基于对以上问题的探索，亿欧智库撰写了《化繁为简：Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》，以飨读者。

核心是基础设施的变化

从1920年代开始，美国物流（汽车）、支付（信贷与信用卡）、渠道（全国性连锁超市）、流量（电视与广告业）几项基础设施萌芽，并在之后二十年间完成渗透。

期间，玛氏、卡夫、可口可乐、宝洁等强功能性的品牌迅速发展并确立了行业龙头地位。此后，更强精神属性的品牌陆续迎来大发展，雅诗兰黛、Nike等应运而生。

中国零售行业似乎也来到了类似的节点。

以流量端为例，传统的媒介是非常集中而权威的，比如电视媒体对消费者的影响力非常大。而如今媒介变得极为碎片化，消费者获得信息的方式非常多元，微信、微博、抖音、快手、小红书……技术、物流、支付等基础设施都发生着翻天覆地的变化。

但亿欧智库认为其中最关键的变化在于渠道。

对于品牌方而言，其渠道呈现出由“分散化”向“整合化”的转型。当前，品牌方需要构建复合式的销售通路（包括品牌电商、社交电商、分销渠道等），即品牌需要获得更多来自销售通路的数据信息，建立品牌数字化资产，指导研发生产和销售。

数据孤岛是最大的问题

英国数学家Clive Humby早就断言：“数据是新时代的石油。”

然而，数据只有流通起来才有价值，如将销售数据及时反馈，进而才能恰当地调整经营动作。不过，数据流通这一过程在操作层面存在着较多的问题。

一方面，现有的零售数字化多以传统的IT系统垂直架构，基本以项目制单独构建，开放性较低，会形成多个烟囱式的应用系统，整合过程极为困难。

另一方面，复杂的零售通路决定了零售链条有诸多参与者，品牌方、经销商、线下门店、分销员等等，多样化的产业链角色进一步加大了数据流通的复杂程度。

基于传统的标准化SaaS产品，上述种种近乎是无解的难题。令人欣喜的是，我们发现了一种新的模式——Open SaaS。

Open SaaS赋能品牌方

简而言之，Open SaaS指通过在整个平台上公开的强大的APIs和SDKs，将开源和SaaS的最佳元素结合起来，快速响应市场波动和客户体验期望变化，达到两全其美的效果。

海外的BigCommerce已率先擎起了Open SaaS的大旗。作为Shopify的对手，BigCommerce以开放的原则提供了更有利的自定义计划，帮助头部企业最大程度地发挥数字化潜力。

2020年，BigCommerce的收入已达到创纪录的1.524 亿美元，相较于2019年增长 36%。

打个比方，传统SaaS更像标准公寓，品牌方扮演了租客的角色，而公寓配备的都是标准的家具，品牌方无法获得批准去改造窗户、地板和浴室等。

Open SaaS则更类似于定制装修，品牌方扮演了业主的角色，能够享受更多自由装修的权利。装修所需的一切内部和外部资源都准备在Open SaaS平台，同时业主也可以自己进行外部采购，以及重新设计改造部分房屋结构。

而在国内，商派则是国内这一领域相当优秀的玩家。通过对商派进行系统性的采访，亿欧智库特撰写了《化繁为简：Open SaaS助力品牌零售企业能力升维》。

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