实时：“双11”避坑指南
来源：中国市场监管报时间：2025-11-09 20:12:50
又是一年“双11”，各类促销活动纷至沓来，让人目不暇接。不过，在这场消费的“狂欢海洋”里，也暗藏着一些消费陷阱。
今天就来聊聊
(资料图片仅供参考)
如何在“买买买”的同时
守护好自己的权益
常见的“消费陷阱”都有哪些呢？
一是，定金不退。部分预售活动以“优惠”吸引消费者支付定金，但在消费者支付尾款后，如因商品不合适等原因想要申请退货，商家却表示“定金不退”。
建议消费者下单前，把商品页的定金规则截图保存，明确“无违约可全额退款”条款。申请退货时，也要记得注明“要求退还定金+尾款”。
二是，优惠缩水。在跨店满减、直播带货中，这种情况比较常见。比如，消费者以优惠价格购买商品后，因商品性能与宣传不符等原因申请换货，却被商家告知“优惠不重算，得补差价”。
建议消费者换货前，和商家书面确认“保留原优惠”，如果商家强行要求补差价，可以主张违约赔偿。
三是，售后歧视。买了正装送赠品，赠品出现破损、缺失等问题时，商家却以“赠品不单独售后”为由，要求消费者寄回整套商品才给处理，这明显在推卸责任。
提醒大家，赠品出现问题时，可要求商家单独补发。对于赠品，商家需要承担和主商品同等的售后责任。
当然，现实中的消费套路远不止这些，作为消费者，还需练就一双“火眼金睛”。
怎么才能合理避坑？给大家整理了几个要点：
一是理性下单，选择资质齐全、信誉良好的平台和网店，别轻易被“折扣”“满减”冲昏头脑；
二是保留凭证，在购物过程中，相关订单页、聊天记录、优惠截图等资料，应注意收集和保存，建议至少保留3个月，以备发生争议时作为维权依据；
三是敢于维权，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如不能协商解决，可通过12315热线或全国12315平台投诉举报，依法依规保护自身权益。
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