跨省游重启：一场并不平坦的“盛宴”

来源：21世纪经济报道

疫情防控常态化，用户重拾消费信心还需要一定时间，对产品结构、品质也会有新的要求。

“当晚在同业群里刷到通知时，我激动坏了。”7月17日，当21世纪经济报道记者走访上海某线下旅游社门店时，负责人张华讲述，在文化和旅游部7月14日晚发布跨省游恢复的通知后，她的手机就响个不停：有看到消息转发告知的亲朋好友，有之前的老客户前来咨询产品信息。而她现在要做的，就是开门营业，将人气重新聚起来。

“可能直接来店里咨询的人不会很多，但盼头总归有了。”张华坦言，跨省游未开放前，她只能将重心放在本地游和周边游上，但这类产品业务所带来的效益远不及跨省团队游。不过，她也担心政策变动的风险。“毕竟，现在疫情还没有结束。”

一位不愿具名的旅游业内人士告诉21世纪经济报道记者，跨省游的重启众望所归，但眼下其“意义”更大于“效益”。一方面，跨省游虽然开放，但因受到一些限制不能完全释放过往的正常效益；另一方面，疫情存在反复的可能性，容易影响政策调整。

21世纪经济报道记者还注意到，在跨省游宣布恢复后，旅企反响热烈，但来自酒店业的声音则较为冷静。

旅企迅速行动

跟团游搜索量攀升、门店交易额暴涨，跨省游宣布恢复后，各大旅企平台呈现热闹景象。

携程提供的数据显示，跨省游开放后订单明显回暖，仅7月15日，该平台线上线下单日收客超过2万人，环比开放前增长50%。

“途牛度假、机票、酒店等各个板块的搜索量迅速攀升。”途牛向21世纪经济报道记者表示，跨省游开放的消息传开后，平台用户暑期出游的热情被迅速点燃，江苏、广东、上海、浙江、安徽等华东地区、华南地区的游客出游兴致最佳。

此外，21世纪经济报道记者还从同程艺龙获悉，截至目前，该平台大陆地区的跨省游产品均已上线，平台咨询量呈上升趋势，定制需求激增。

热切期盼的还有线下旅行社门店。

“7月15日当天就成交了3单，现在明显忙起来了，我们在忙着整理产品货架，向旅游门市分发广告和物料。”成都心怡假期旅行社负责人牟银燕表示，当下咨询量也有一定提升，约比宣布政策前增长了30%左右。

“门店从业者信心快速恢复，开店就是最好的证明。”携程旅游渠道事业部营销负责人告诉21世纪经济报道记者，7月15日这两天，携程、旅游百事通、去哪儿，7000多家门店大部分全线复工复产，开业率大增，如果加上移动微店，仅仅携程一家就有差不多10000家店开业。

与此同时，一批准备加盟的人们正在积极入场。

21世纪经济报道记者从携程获悉，当下咨询加盟门店的电话接连不断。“仅7月15日就新增签约12家。”携程旅游渠道事业部拓展负责人表示，还有一些对旅游业依旧保持信心的新门店在装修过程中，即将开门营业。

受疫情影响，今年上半年，国内旅游行业遭遇严重冲击。旅行社首当其冲。来自业内的统计数据显示，旅行社通常的收入构成分为三类：出境游、跨省游、短途游，收入占比分别为50%、40%、10%。在出境游和跨省游停滞之下，仅靠省内、周边等短途游业务显然无法填补旅游企业的损失。因此，绝大多数旅游企业今年上半年难以摆脱业绩亏损的状态。

根据凯撒旅业(17.420, -0.16, -0.91%)近日发布的业绩预告，今年上半年，该公司预计亏损0.85亿元至1.45亿元。去年同期，凯撒旅业则盈利约0.62亿元。

“一场疫情，让旅游行业遭受前所未有的沉寂，（跨省游）消息发布后，公众出游愿望迅速攀升。”7月17日，凯撒旅业相关负责人告诉21世纪经济报道记者，目前凯撒旅业将主打私家团、精致小团等，尽快陆续推出符合各地文旅部门要求的亲子游、房车游、自驾游等线路产品，满足出游需求。

迅速行动的还有龙头旅企中国旅游集团旅行服务有限公司。

“如何满足跨省团队游市场放开后蓬勃的受众需求，中旅旅行及所属公司已做好充分准备。”该公司总经理助理吴明源告诉21世纪经济报道记者，近期公司将围绕海南、北京、华东、云南、重庆、新疆、西藏、山西、湖北九大国内游重点目的地策划推出九个“目的地主题日”活动，并发布《公民游业务无接触服务操作指引》，为消费者提供规范化、标准化、专业化的在线无接触业务办理。

热闹中的理性期望

跨省游的开放，使得国内旅游企业复产复工具备了实质性意义。

“开放跨省游意义重大。”携程集团董事局主席梁建章近日表示，整体旅游业尤其是中西部地区更加依赖跨省客户，这次跨省游的重启，对于维持整个旅游行业，甚至促进当地经济就业稳定发挥着重要作用。

跨省游重启，对于旅游行业甚至促进当地经济发挥重要作用。图 人民视觉

但一片掌声之后，仍未结束的疫情现状，迫使业内不能过分乐观地看待跨省游对市场复苏的影响。

酒店业是跨省游开放后的主要受益者。同程艺龙的数据显示，7月15日该平台国内酒店创建间夜量同比增长超过了30%，创疫情发生以来新高，且最近一周国内酒店创建间夜量同比增长稳定在20%以上，保持着强劲复苏势头。

不过，来自酒店业的声音，则显得较为冷静。

“恢复跨省（区、市）团队旅游，将意味着酒店业也会随着在跟团游的刺激下迎来‘回暖’。”17日，华住集团相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示，目前疫情的风险仍然存在。此外，压抑长达4个月的旅客需求，将对酒店产品和服务品质化、个性化的要求也更高了。

截至7月中旬，华住集团旗下酒店的入住率已经恢复至80%以上。但21世纪经济报道记者了解到，该集团旗下酒店的入住率在今年5月份一度恢复至70%左右，可随后北京疫情的反复给京津冀地区的酒店入住率带来短暂影响。

于是，在疫情反复的不确定性因素下，保证卫生安全依旧成为当前酒店行业的核心重点。前述华住集团相关负责人认为，在这种局面下，该集团将会坚持严格的“消杀”政策，坚持防疫常态化，同时在产品、服务上坚持创新与升级。

近日，首旅集团相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时也表示，跨省游恢复开放后，该集团旗下酒店的重心则指向保障跨省游宾客安心消费、放心出行上。

丽笙酒店集团中国区运营副总裁叶师钧则维持谨慎乐观的态度。

“跨省游的恢复对酒店业而言是个好消息，总体来说肯定会出现增长，只是不会‘爆发’。”他告诉21世纪经济报道记者，风险、经济、时间等因素使得即便跨省游恢复后，酒店业的需求也不会快速反弹。

实际上，不仅是酒店业，跨省游的重启也并未让旅企完整地吃下“定心丸”。前述凯撒旅业相关负责人向21世纪经济报道记者提示要保持理性期望。

而在梁建章看来，当前整个旅游行业形势依然严峻。

在7月14日通知发布的当晚，携程平台上线超过10万条各类跟团游、自由行、主题游、定制游等产品。而占旅行社一半收入的出境游，仍然处于停摆的状态。这对大多数旅行社而言，今年的业绩压力依旧巨大。

值得一提的是，在7月份释放跨省游恢复的消息，无疑赶上了往年的“旺季”。暑期临近，以学生、亲子等为代表的客群出游意愿增加，暑期旅游需求的上升，也将加快国内旅游市场的复苏。但同程旅行文旅大数据预测显示，7月13日至8月31日（全国大部分地市中小学暑假时间）为2020年暑期的旅游旺季，可最热门的出游类型依然是周边游。这背后，学生群体跨省、出省尚未常态化。

然而，当前最大的不确定性因素依然是疫情。

根据新疆维吾尔自治区卫生健康委最新通报，7月16日0时至17日12时，新疆维吾尔自治区（含新疆生产建设兵团）报告新增新冠肺炎确诊病例5例、无症状感染者8例，为乌鲁木齐市病例。

随后，受疫情防控情况影响，7月17日乌鲁木齐机场航班大量取消，多家航空公司已经向旅客发出近期前往乌鲁木齐的出行防疫提示，进出乌鲁木齐旅客需提供7天内核酸检测阴性报告。

前述业内人士告诉21世纪经济报道记者，旅游产业的信心会因疫情的波动愈发敏感，也意味着短期内旅游行业难以完全恢复正常。

但值得肯定的是，旅游企业正在针对后疫情时代下的需求积极寻求改变。

飞猪正积极推广信用住、刷脸游等科技感的旅行服务，深入普及智慧旅行服务。

“跨省游的开放对旅游市场是个大利好，有利于加速暑期旅游市场的恢复进程，但全面复苏还需要一个过程。”同程艺龙则向21世纪经济报道记者表示，用户重拾消费信心还需要一定时间，对产品结构、品质也有新的要求，定制私家团、小包团需求或成主流。