本本-驻点医生启动“一对一”个性化医疗服务

在丽景苑疫情防控指挥部，驻点医生杨兴友的册子上清楚记录了隔离居民的所有医护需求，包括上报时间、具体情况、处置结果等。

为第一时间保障封控区患病群众及时就医，成都高新区中和街道逐户摸排高龄老人、病人、孕妇以及需要就医用药的人员，专门建立了11个健康服务微信群，线上搜集这些人员的问诊需要，由信息员反馈给医疗救治组，驻点医生再通过电话、微信视频等方式研判回应，并启动“一对一”全程闭环个性化医疗服务。

孩子要去医院复诊

驻点医生叫来专车

“我儿子需要去医院，怎么办？”丽景苑小区实施封闭管理后，正在忙碌的社区网格员徐静接到居民的求助电话，这位父亲语气中带着焦急。

通过电话了解到，李华（化名）的儿子李佳铭（化名）在月初做完手术，但近日在李华将儿子手术后伤口愈合的情况告知主治医师时，医师表示，“必须到医院来，对伤口非正常长肉进行切割。”

“电话中，我听出这位居民非常着急，尽管当前社区没有多余的医护车辆接送，但我还是先答应了下来。”徐静表示，安抚居民情绪后，她又仔细询问了患者情况、就诊时间，并立马转达给了丽景苑临时医疗点驻点医生杨兴友。杨兴友通过患者与其主治医师取得联系，经沟通，做手术的医院暂时无法派遣救护车辆。

“我又迅速和社区医院沟通了此事。”杨兴友介绍，在多方协调下终于找到可以接送的医护车辆，当天下午2点左右，徐静向患者告知了车辆接送时间。

“4点半，救护车就到了小区楼下，社区网格员马上通知我做好准备、穿好志愿者送到我家的防护服。”李佳铭心怀感激却又愧疚地表示，“尤其是在大家都非常忙碌的时候，我还提这些要求，很过意不去，社区工作人员真的辛苦了，非常感谢他们。”

在丽景苑疫情防控指挥部，驻点医生杨兴友的册子上清楚记录了隔离居民的所有医护需求，包括上报时间、具体情况、处置结果等。同时，他每天都要不定时在微信群收集80岁以上高龄独居老人、残障人士需求，以及高血压、糖尿病等慢性病人、重病病人、孕妇等群体的需求信息，并将姓名、所在楼栋、联系电话、主要健康问题、家属联系人等信息详细记录在册，随时提供主动问询、主动医疗医护等靠前服务。

在天府新区各封闭管理区，像杨兴友一样的驻点医生、护士还有许多。他们为群众提供健康监测、上门送医送药和健康保健服务，维护正常就医秩序，满足疫情防控期间群众急需的基本就医需求，尽最大努力保障人民群众健康权益。

服务居民

“大白”24小时待机

“非常感谢你们耐心细致的服务，让我的家人得到了及时有效的治疗，真诚地感谢你们！”昨日下午，在封控小区金牛区沙河·云景湾小区，小区一名透析病人的家属激动地向驻点医生表达感激。

“没关系，这都是我们应该做的，居民在隔离期间身体有什么不适，都可以及时来找我。”面对居民的感激，一身着防护服的“大白”热情地说。这位坚守在小区的“大白”就是被大伙儿亲切称作“何妈妈”的医务工作者何莉。

时间回到2月20日，当天沙河·云景湾小区出现新冠肺炎初筛阳性人员后，按照金牛区卫健局的整体部署，驷马桥社区卫生服务中心制定了云景湾疫情防控隔离区医疗保障方案，成立了采样、院感组、转运组等，做好近2000人的医疗服务保障。

同时组建了管控区家庭医生管理团队，针对小区内特殊患者、孕产妇、婴幼儿、独居老人、残疾人等进行健康咨询、送药上门、心理咨询等服务，向居民送去健康暖心服务卡，居民可通过电话和微信等方式联系到家庭医生。

医生团队保持24小时待机状态，为居民提供线上线下的健康指导，何莉就是最早一批进驻小区的医务工作者，她是一名有着30多年医务工作经验的老党员。那些天，何莉自己身体也抱恙，但她却始终坚守在防疫一线，用自己的专业知识和过硬的防疫经验，使云景湾小区在封控管理期间的各项工作井然有序。

2月22日中午，在了解到云景湾小区中有两名病人需要进行透析治疗后，“何妈妈”立即联系金牛区卫健局，在卫健局的协调下，“何妈妈”与患者的首诊医院进行协商和沟通，又连夜把两名病人送到指定的金牛区人民医院，确保患者得到及时治疗。

“截至目前，共计咨询服务特殊困难群众150余人。”驷马桥社区卫生服务中心相关负责人介绍，为确保云景湾小区隔离居民的健康，中心还联合成都骨伤医院，为管控居民、社区工作人员、物业人员、志愿者熬制发放中药防疫汤包近2400份。

张婆婆要做透析

“一对一”个性化医疗服务启动

2月28日晚上，在社区工作者的全程闭环服务下，家住成都高新区中和街道长城馨苑的66岁张婆婆完成了第四次尿毒症定期透析。

8天前，长城馨苑小区被列为疫情防控中风险地区。“我患尿毒症已有4年了，需要定期到医院做透析，现在居家隔离不能出门怎么办哟？”面对突如其来的小区封控，长城馨苑业主张婆婆在社区信息员入户采集信息时十分焦急。

“如果不能及时透析，对患者来说，就意味着有生命危险。”在了解张婆婆的情况后，中和街道长城馨苑临时党支部(一线工作组)召开了紧急会议，按照成都高新区新冠肺炎疫情防控指挥部防控指导和医疗救治组印发的《成都高新区应急状态下重点人群医疗服务保障工作方案》要求，决定安排医疗组驻点医生朱明立刻前往张婆婆家中，详细了解她目前的身体状况，与她确定做透析的时间，“我们会为您开启绿色服务通道，安排专门的转运车辆将您闭环护送到医院。”

“今天晚上还是10点半送您到医院噢，张婆婆。”“好的，麻烦你们了。”2月28日下午，张婆婆再次接到了中和街道姐儿堰社区工作者邓渝均的电话通知。

2月28日晚，朱明按照防疫要求填写完转诊单并做好消毒后，继续像前几日一样为张婆婆开辟了绿色通道，将她闭环送至定点医院就诊。

“今晚的透析是小区封控后我做的第4次了，很感谢我们社区的工作人员。”回忆起小区封控后第一次转运诊疗场景，张婆婆仍感动不已。

朱明告诉记者，“在组建封控区医疗服务专班时，相关人员医疗需求即被充分考虑，妥善安排。在封控区像张婆婆这样的情况还有好几例。针对封控区一些严重疾病、慢性病患者等的就医需求，我们都会提供一对一的诊疗服务。”

据悉，为第一时间保障封控区患病群众及时就医，成都高新区中和街道逐户摸排高龄老人、病人、孕妇以及需要就医用药等人员，专门建立了11个健康服务微信群，线上搜集这些人员的问诊需要，由信息员反馈给医疗救治组，医生再通过电话、微信视频等方式研判回应，并启动“一对一”全程闭环个性化医疗服务。

“只要是群众提出需求的，我们都尽全力做好服务。尤其是患病的群众，我们通过多部门联动，第一时间建立服务台账，向居民提供贴心的医疗咨询和诊疗服务。”长城馨苑临时党支部委员陈玉说。

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