便民工具-西区镇村便民服务“三化”建设获全省优秀案例

据西区行政审批局有关负责人介绍，去年4月，西区认真贯彻落实两项改革“后半篇”文章系列决策部署，启动镇（街道）、村（社区）两级便民服务机构“设施标准化、平台规范化、服务便利化”（以下简称“三化”）建设工作，本着“便民、利民、高效”原则，突出“共建、共治、共享”理念，做好“便民服务+”文章，将基层便民服务与基层治理、产业发展、社会救助相结合，构建起覆盖面广、管理规范、运行高效、便民利企的便民服务体系。

河门口街道就是西区镇村便民服务“三化”建设的一个缩影。

河门口街道党工委书记王剑介绍，街道指导2个社区共成立社区公司2家、社会组织4家，开办爱心超市1个；为辖区居民提供家庭服务、健康服务、养老服务、育幼服务等，构建了社区便民利民服务网络，为社区居民提供多种形式的生活服务。同时在街道便民服务中心设立“办不成事”受理窗口，通过整合叠加多方资源，形成解决问题的最大合力，努力把原本“办不成的事”办成群众满意的事，开启了便民服务新模式。

“2013年，我们创办了全省第一家由社区成立的社会企业——嘉惠居民服务公司，我们开超市、调解矛盾、解决居民就业问题，虽然不容易，但也欣慰。”苏铁社区党委书记、居委会主任易兰谈起社区公司经历的各个阶段，感慨颇多。她说，社区创办的这家社会企业，始终秉承“服务居民、反哺社区”的宗旨，以“有治安防范、有维护维修、有绿化保洁、有停车管理”为标准的社区准物业管理模式，破解了老旧小区没有物业、管理混乱、环境条件差等难题。依托居民服务公司开发就业岗位65个，吸纳55名低收入群众就业，进一步拓宽了困难群众就业增收的渠道，真正把服务工作做到了群众的心坎上。

“这个超市的东西都比较便宜，实实在在给我们老百姓优惠。”来到该社区的慈善爱心超市，货架上摆放着琳琅满目的商品，有洗洁精、牙膏等日常家用物品，居民李志芳正在挑选商品。

超市的一角，钳子、扳手、锯子、电筒……各类工具一应俱全。

“这些工具都是免费借用的。”超市负责人冯鹏介绍，把这些便民工具都集中起来，居民需要什么，就来借用、应急，用完了再送回来，不仅方便辖区居民，还提高了工具的使用率。同时，为回馈辖区志愿者、激发居民的志愿服务热情，根据服务内容和服务时长获得“爱心积分”，量化记分、累计兑换实物。把便民利民的志愿服务和社区治理相结合，推出积分兑换，不但可以提升志愿者开展志愿服务活动的获得感，也让更多居民加入志愿服务队，不断扩大社区志愿服务队伍、激发社区治理大能量。

如今，该街道进一步探索“便民服务+社区治理”模式，培育更多符合河门口街情、体制成熟、内容多元的新时代便民服务类社区社会组织。

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